quarta-feira, 18 de abril de 2012

TIM = Transmissão Incompetente de Merda

Se alguém se sentir ofendido com o título dessa postagem, me perdoe pelas palavras de baixo calão, mas não dá mais para tratar essa operadora de telefonia móvel com cortesia no sul de Santa Catarina (especialmente Criciúma). O que a Tim tem feito com os moradores desta região, foge de qualquer manual absurdo que ensine a perder clientes. Ela simplesmente resolveu lavar as mãos e deixar seus usuários sem comunicação toda semana. O sinal foge, as ligações caem, as mensagens dão falha no envio ou são enviadas com dificuldade, a internet não conecta ou conecta precariamente, a rede está mais ocupada que disponível e as ligações, quando completam, estão caindo mais na caixa postal do que tocando no aparelho da pessoa que está com celular ligado.

Na central de atendimento da Tim chove reclamações, só eu já reclamei três vezes este ano. Parece pouco, mas para reclamar com eles é preciso ter uma dose extra de paciência. Se a ligação não cair, você fica mais de 20 minutos só na chamada de espera para falar com alguém que "vai estar registrando, depois protocolando, para que área técnica esteja verificando e tentando resolver" (gerúndio feelings). Nas mídias sociais não temos mais chuva de reclamações, mas sim enchente. A Tim se faz de surda e a Anatel faz vista grossa sem penalizar essa operadora que não consegue dar conta da demanda de seus clientes. Se a qualidade do serviço de telefonia já não era boa, em 2012 parece que eles estão fazendo força para os usuários trocarem de operadora. Espia algumas reclamações só desta quarta (18/04/2012)...



O ano já começou sem sinal, como sempre acontece na virada do ano por sobrecarga de ligações. Estava de férias no Balneário Rincão, que pertence Içara e fica 25km distante de Criciúma, com dificuldades de fazer / receber ligações e conectar na internet. Achei que o problema era só comigo, pois estava ficando até chato de tanto reclamar no Twitter e Facebook. Mas ao voltar das férias, em fevereiro, vi que o problema era geral e não apenas comigo lá no litoral. Reclamei no call center, e chegou ao cúmulo de uma atendente da Tim me falar: "Senhor, a ligação está péssima e eu não consigo te ouvir direito. Tem como refazer a ligação?" E eu respondi: "Essa é a qualidade do serviço que vocês oferecem na minha região. Quer que eu faça milagre??" (não me contive)

Agora vem o questionamento natural das pessoas: "Se está tão ruim, porque não param de reclamar e trocam de operadora?". Eu já tenho a Claro há mais oito anos que também não é das melhores, mas pelo menos completa mais ligação. O maior problema é que 80% dos contatos na agenda são clientes da Tim. De que adianta você ligar, se eles não podem receber sua chamada? Complicado! Além das boas promoções oferecidas pela Tim, o motivo dela ter mais clientes em Santa Catarina é que, quando o governo privatizou o telefone, ela comprou a Telesc e dominou a base móvel no estado. Estava fortalecida quando chegou à concorrência, visto que muitos adquiriram suas linhas para falar mais barato com os amigos da mesma operadora.


Só que a concorrência existe para não ficarmos reféns de uma empresa. Cansados de ficar sem sinal, muitos clientes da Tim entraram com pedido de portabilidade para outras operadoras. Acho justo essa mudança, pois quero mais que ela se exploda por não resolver os problemas na área de Criciúma. Quem conecta seu celular em Floripa e se desloca pro sul do Estado, percebe muito bem a queda da qualidade na Tim. Chega ser ridículo, é como se trocassem uma banda larga pela internet discada. Quando essa operadora perder grande parte dos seus clientes aqui, só ficarei com pena dos bônus que não vou poder aproveitar, já que um amigo vai pra Vivo, outro Claro e Oi. E a Tim... cry cry cry


Tim: Transmissão Incompetente de Merda

8 comentários:

  1. O que aconteceu esse verão foi ridículo.Ninguém conseguia ligação na praia.
    Eu me livro dessa bosta de operadora no sábado,já pedi a portabilidade na Claro.

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  2. estou tendo problema semelhante aqui... Se vc tem o protocolo de reclamação na TIM, liga no 133 ou no 1331 (anatel) e registra a reclamação. É melhor que só ficar ligando no call center deles e se tiver muitas reclamações na anatel, acontece com a Tim a mesma coisa que aconteceu com a Telefônica/SP em 2008...

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  3. Em dezembro tive uma situação chata de um assaltante que entrou lá em casa. Minha irmã se trancou no quarto pra ligar pra polícia. Ela tem tim (que nunca pega) aquele dia, o sinal tinha UMA BARRINHA. Eu ia da claro pra tim, mas depois desse dia, escolhi a Oi. Só Deus pra Tim funcionar.

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  4. Descobri que a TIM é enganação….. É propaganda pura e simples… Levantei alguns dados das operadoras aqui no paraná para Pessoa Física Veja os pacotes ilimitados da Oi e da Vivo, Claro e TIM.. Vou usar o pacote de 200 minutos ilimitado como base…. Hoje, um pacote com 200 minutos extras, ligações ilimitadas para a mesma operadora+ ddd ilimitado + roaming ilimitado + internet ilimitada (200mb a 5500mb dependendo da operadora para redução de velocidade)+ torpedos ilimitados, aqui no paraná ficaria assim: TIM ? 158,60 (sem desconto algum em aparelhos e sem fidelidade) Oi ? 138,00 (sem fidelidade e sem desconto em aparelho) ? 150,00 (com fidelidade e desconto de 800 reais em aparelhos) Vivo – 179,00 (com fidelidade e desconto em aparelho na media de 600 a 800 reais dependendo do. . modelo) - 124,00 (sem fidelidade e sem aparelho com desconto) Claro ? 189,72 (sem aparelho e sem fidelidade) (ou pegando aparelho, gera fidelidade) Esse é o nosso panorâma? A mais barata é a Vivo sem aparelho, Oi, depois vem a TIM, Vivo novamente e por último a Claro?.

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  5. Olá Tenho uma conta da TIM a muito tempo, portada da vivo. gostava do serviço porém com o passar do tempo foi ficando uma porcaria e hoje tenho um celular que quase nao serve para mais nada alem de mandar mensagens de texto, pq conversar esta cada dia mais impossível. Já fiz DIVERSAS reclamações sobre o sinal em minha casa e até agora nada. Nunca nenhum técnico subiu aqui no meu ap para testar o celular. No meu trabalho tb não funciona direito, na minha especialização tb não. Falei com uma atendente recentemente sobre uma reclamação, porém me estressei com a atendente pois ela disse que estou usando em área de sombra. Olha, então existe uma grande sombra sobre Curitiba/PR, Irati/PR, Balneário Camboriú/SC, São José dos Pinhais/PR. Itajaí/SC, Londrina/PR, Alvorada do Sul/PR, São Paulo/SP. Fortaleza/CE, Natal/RN, Santa Helena/PR, Fraiburgo/SC, Porto Alegre/RS, Caxias do Sul/RS, Joaçaba/SC, Caçador/SC, Guaratuba/PR, Pontal do Paraná/`PR, Fazenda RIo Grade/PR, QUitandinha/PR, São Luis/MA, Salvador/BA, Tangará da Serra/MT, Vitória/ESBombinhas/SC Campo Largo/PR, Guarulhos/SP e posso continuar citando cidades que não consegui usar a contento….. Acho que eu que estou errado que só frequentei lugares nessas cidades que pertencem a áreas de sombra.. . Só pode…. Ah, tive uma ideia melhor ainda, existe uma sombra que me segue e segue as pessoas que tem TIM que me ligam, pq vc consegue conversar por 30 segundos a 1 minutos sem cortar o som, e, a partir daí, pode desligar e ligar de novo (mas ligue umas 5 vezes pq as 4 anteriores vai dar a mensagem que a pessoa está com o celular desligado). Sou eu o problema, a pessoa pensou em me ligar a sombra de sinal aparece mágicamente. Olha, sinceramente, eu só estou tentando convencer o povo a mudar de operadora, pois está dificil. Eu já estou com um pré pago da TIM, tirei ele do pós pago para pegar um pós pago da Vivo.. Só não portei o meu número original pq a minha familia toda, pais, irmãos, avós, sogros, cunhados usam tim. Mas minha irmã irá migrar esse semana. meus pais, sogros e avós é apenas questão de tempo, vencendo a fidelildade, adeus TIM…… Não tem como… Impossível continuar com eles… Só para ter uma idéia da porcaria que está, testei meu pré pago tim nesse momento, e que velocidade deu? (3g) 137kbps para download e 84kbps para upload. A vivo deu 1,7mb no mesmo momento….. Uma aparelho é um motorola defy plus e o outro um milestone….. Isso é qualidade? de que? Atendentes despreparadas, ou melhor, extremamente preparadas para jogar a culpa da operadora que elas trabalham para o usuário…. Também, elas são assalariadas que recebem ordens… Não podem ir contra a empresa que paga os seus salários….. Em resumo, não funciona…. E outra coisa, esse negocio de ligação ilimitada a 25 centavos… mentira… quero ver vc conseguir usar o telefone decentemente com apenas 1 ligação… acaba gastando 3, 4 até 5 ligações para resolver o que precisaria na ligação…. Sinceramente a minha vontade é entrar com recurso de perdas e danos pq o quanto já “perdi” nestas ligações porcarias que o som vai e volta e nas ligações que misteriosamente são desligadas….. A TIM dá risada da cara do consumidor……… Coloca-nos nariz de palhaços na cara….. Sabe os palhaços azuis da propaganda? o Blue Man Group, são uma sátira dos palhaços que ainda tentam brigar por uma coisa que não vai mudar como eu estou fazendo aqui. Já devia ter trocado de operadora a muito tempo….. Mas não mudo por causa da minha familia que não quer mudar não sei pq….. Por burros pois vivem reclamando do atendimento e não fazer nada…. FORA TIM… Deveria ser assim….. Os ministérios públicos deveriam intervir e acabar com essa bandalheira de dinheiro …. Tem que ter alguma maneira de defender o povo dessa bandalheira

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  6. Merda de sinal em Barra Mansa-RJ! Mesmo problema por aqui !

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  7. decepção total! to mudando pra vivo!!!!!!!!

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  8. Uma bosta de operadora.bando de incompetentes.lixão.pq vcs da tim não fecham as portas? É pq vcs conquistam seus inocentes clientes com suas propostas absurdas .vcs são manipuladores de creditos e promoções que são ludicas.seus filho da puta.eu odeio vcs.raça de bosta.vcs nem deveriam existir seus arrombados.

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