TIM = Transmissão Incompetente de Merda

Se alguém se sentir ofendido com o título dessa postagem, me perdoe pelas palavras de baixo calão, mas não dá mais para tratar essa operadora de telefonia móvel com cortesia no sul de Santa Catarina (especialmente Criciúma). O que a Tim tem feito com os moradores desta região, foge de qualquer manual absurdo que ensine a perder clientes. Ela simplesmente resolveu lavar as mãos e deixar seus usuários sem comunicação toda semana. O sinal foge, as ligações caem, as mensagens dão falha no envio ou são enviadas com dificuldade, a internet não conecta ou conecta precariamente, a rede está mais ocupada que disponível e as ligações, quando completam, estão caindo mais na caixa postal do que tocando no aparelho da pessoa que está com celular ligado.

Na central de atendimento da Tim chove reclamações, só eu já reclamei três vezes este ano. Parece pouco, mas para reclamar com eles é preciso ter uma dose extra de paciência. Se a ligação não cair, você fica mais de 20 minutos só na chamada de espera para falar com alguém que "vai estar registrando, depois protocolando, para que área técnica esteja verificando e tentando resolver" (gerúndio feelings). Nas mídias sociais não temos mais chuva de reclamações, mas sim enchente. A Tim se faz de surda e a Anatel faz vista grossa sem penalizar essa operadora que não consegue dar conta da demanda de seus clientes. Se a qualidade do serviço de telefonia já não era boa, em 2012 parece que eles estão fazendo força para os usuários trocarem de operadora. Espia algumas reclamações só desta quarta (18/04/2012)...

O ano já começou sem sinal, como sempre acontece na virada do ano por sobrecarga de ligações. Estava de férias no Balneário Rincão, que pertence Içara e fica 25km distante de Criciúma, com dificuldades de fazer / receber ligações e conectar na internet. Achei que o problema era só comigo, pois estava ficando até chato de tanto reclamar no Twitter e Facebook. Mas ao voltar das férias, em fevereiro, vi que o problema era geral e não apenas comigo lá no litoral. Reclamei no call center, e chegou ao cúmulo de uma atendente da Tim me falar: "Senhor, a ligação está péssima e eu não consigo te ouvir direito. Tem como refazer a ligação?" E eu respondi: "Essa é a qualidade do serviço que vocês oferecem na minha região. Quer que eu faça milagre??" (não me contive)

Agora vem o questionamento natural das pessoas: "Se está tão ruim, porque não param de reclamar e trocam de operadora?". Eu já tenho a Claro há mais oito anos que também não é das melhores, mas pelo menos completa mais ligação. O maior problema é que 80% dos contatos na agenda são clientes da Tim. De que adianta você ligar, se eles não podem receber sua chamada? Complicado! Além das boas promoções oferecidas pela Tim, o motivo dela ter mais clientes em Santa Catarina é que, quando o governo privatizou o telefone, ela comprou a Telesc e dominou a base móvel no estado. Estava fortalecida quando chegou à concorrência, visto que muitos adquiriram suas linhas para falar mais barato com os amigos da mesma operadora.

Só que a concorrência existe para não ficarmos reféns de uma empresa. Cansados de ficar sem sinal, muitos clientes da Tim entraram com pedido de portabilidade para outras operadoras. Acho justo essa mudança, pois quero mais que ela se exploda por não resolver os problemas na área de Criciúma. Quem conecta seu celular em Floripa e se desloca pro sul do Estado, percebe muito bem a queda da qualidade na Tim. Chega ser ridículo, é como se trocassem uma banda larga pela internet discada. Quando essa operadora perder grande parte dos seus clientes aqui, só ficarei com pena dos bônus que não vou poder aproveitar, já que um amigo vai pra Vivo, outro Claro e Oi. E a Tim... cry cry cry

Tim: Transmissão Incompetente de Merda